นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า

1. สาเหตุที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้ (เมื่อสินค้าตรงตามเงื่อนไขของเรา):

 

• สินค้าได้รับความชำรุดหรือเสียหาย

• สินค้าไม่พอดีกับตัวคุณ (สำหรับสินค้าแฟชั่น)

• คำอธิบายหรือภาพสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้

• ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่งซื้อ

• สินค้าบางส่วนสูญหาย

• เปลี่ยนใจต้องการคืน/เปลี่ยนสินค้า

2. เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

2.1 เงื่อนไขเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์

• ตัวสินค้าและกล่องบรรจุสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (ไม่เสียหาย ไม่ถูกเปิดออก) เพื่อให้การคืน/เปลี่ยนเป็นไปได้

  • ตัวอย่าง: หากคุณเปลี่ยนใจต้องการคืนสินค้า แต่บรรจุภัณฑ์ได้รับเสียหายหรือถูกแกะออกแล้ว จะไม่สามารถคืน/เปลี่ยนได้

• หมายเหตุ: บรรจุภัณฑ์เดิมที่ส่งคืน/เปลี่ยน ไม่สามารถแปะเทป สติกเกอร์ หรือสิ่งอื่นใดที่ทำให้บรรจุภัณฑ์เสียหายได้ – มิเช่นนั้นจะถือว่าบรรจุภัณฑ์ไม่สมบูรณ์ และไม่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

• กรณีที่ไม่ถูกต้อง: บรรจุภัณฑ์ถูกแกะออก หรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย

2.2 ระยะเวลาที่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

• สินค้าที่ซื้อสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่คุณได้รับสินค้า

• เราจะพิจารณาสาเหตุการคืน/เปลี่ยนสินค้าตามลำดับเวลา

• คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายในระยะเวลา 7 วัน – เราจะรีบติดต่อคุณกลับโดยเร็วที่สุด

• ข้อสงวนสิทธิ์: หากคุณได้รับสินค้าแล้ว แต่ไม่ได้แจ้งเราทราบเกิน 7 วัน เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืน/เปลี่ยนสินค้า

2.3 ค่าจัดส่งสำหรับการคืน/เปลี่ยนสินค้า

• หากการคืน/เปลี่ยนสินค้าไม่ใช่ความผิดพลาดของบริษัท (เช่น เปลี่ยนใจ ใส่ไม่พอดี) คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท ต่อครั้งการคืน/เปลี่ยน

2.4 การคืน/เปลี่ยนสินค้าแบบออนไลน์

• คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแบบออนไลน์ได้ หลังจากที่สถานะสินค้าเปลี่ยนเป็น「จัดส่งเรียบร้อยแล้ว」

• สถานะการคืน/เปลี่ยนจะถูกปรับปรุงภายใน 24 ชั่วโมง จากเวลาที่คุณได้รับสินค้า

3. รายละเอียดการเปลี่ยนสินค้า

3.1 การเปลี่ยนสินค้าโดยไม่เสียค่าจัดส่ง (ความผิดพลาดของบริษัท)

สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี (ไม่เสียค่าจัดส่ง) ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้า ในกรณี:

 

• สินค้ามีตำหนิ/ชำรุด

• ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง

• ได้รับสินค้าไม่ครบ

3.2 การเปลี่ยนสินค้าที่ต้องเสียค่าจัดส่ง (ไม่ใช่ความผิดพลาดของบริษัท)

หากต้องการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสาเหตุที่ไม่ใช่ความผิดพลาดของบริษัท (เช่น ใส่ไม่พอดี สั่งผิดขนาด/สี) คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท

3.3 ข้อควรระวังในการเปลี่ยนสินค้า

• ถ่ายรูปสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน เพื่อเป็นหลักฐาน – รูปถ่ายเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย

• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า – มิเช่นนั้นเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ

4. รายละเอียดการคืนสินค้าและการคืนเงิน

4.1 สาเหตุที่สามารถคืนสินค้าและคืนเงินได้

สามารถคืนสินค้าและขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้า ในกรณี:

 

• สินค้าใช้งานไม่ได้

• สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้

• สินค้าหมดอายุ

4.2 ข้อควรระวังในการคืนสินค้าและคืนเงิน

• ถ่ายรูปสินค้าที่ต้องการคืน เพื่อเป็นหลักฐาน (สำคัญสำหรับสินค้าที่ชำรุด/เสียหาย)

• เก็บหลักฐานทั้งหมดไว้ เพื่อใช้ในกรณีที่เกิดปัญหาระหว่างกระบวนการคืนสินค้า